除夕之夜、团圆之时，为了城市安定、人民安然，在保障城市安全有序运行的各条战线上，仍有许多人坚守岗位、履职尽责。10日晚上，市委书记陈吉宁以“四不两直”方式先后前往基层派出所、医疗机构、12345市民服务热线等处，检查城市运行保障和节日值班值守等工作，向一线工作人员致以新春问候和美好祝福，感谢大家的默默坚守和无私付出。陈吉宁说，要深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神，进一步振奋龙马精神、鼓足干劲闯劲，保持警醒警惕，以“时时放心不下”的责任感和“事事心中有底”的行动力，全力做好城市运行保障各项工作，为市民群众欢度新春佳节站好岗、守好门、尽好责。

申城街头年味满满。华灯初上，外滩、豫园等热门景区人流络绎不绝，市民游客携家带口，共赏美景、辞旧迎新。晚上八点多，陈吉宁来到黄浦区豫园派出所，检查在岗执勤情况，看望值班值守民警，通过指挥大屏察看城隍庙等重点区域的实时人流及秩序情况，了解春节期间人流高峰时段、警力安保配置、防火安全巡查以及相关应急预案。派出所负责人告诉市领导，今晚豫园灯会暂停亮灯，客流相对比较平稳，预计大客流将出现在今后几天至元宵节前后，针对可能出现的人员滞留等新情况已做好相关预案，增设引导设施，全员在岗在位加强值守执勤。陈吉宁说，万家团圆的日子，为守护一方平安，大家枕戈待旦、坚守岗位，感谢你们的付出和家属的理解。在岗就要尽心，履职必须尽责，要增强敏锐性和洞察力，既要把长期总结形成的经验做法用好用足，也要针对新情况新特点及时研判，优化组织保障，加强现场管理，确保人员密集场所井然有序、安全可控。

随后，陈吉宁来到东方医院急诊大厅，走进相关诊室、抢救室察看急诊救治情况，向一线医务工作者拜年，感谢大家的辛苦付出。值班的医院负责人表示，全天接诊量比较稳定，根据往年经验，预计春节后期会有波动攀升，将进一步加强力量配置。陈吉宁说，急诊不分平时和节假日，医务人员承担着高强度的工作，是市民健康的守护人，要秉持医者初心，全力护佑生命。医院要加强关心关爱，优化力量调配，科学安排轮休，做好服务保障，让医务人员始终保持旺盛战斗力。

12345市民服务热线全年无休，“7×24小时”接听市民来电，受理并办理市民和企业对社会管理和公共服务提出的咨询、求助、投诉和建议。已过晚9点，话务大厅的值班工位上，工作人员依然忙碌。陈吉宁向大家致以节日问候，询问当天投诉量最多领域和接诉即办情况，并通过12345城市运行市民感知平台了解各区各街镇和各部门的回访解决率、市民满意度。陈吉宁说，对于群众和企业反映的问题，不能因为过年而耽搁。要履行好党委政府服务市民群众的“总客服”职责，坚持换位思考、将心比心，第一时间受理推送、跟踪问效，形成处置闭环，全力实现“有诉必应”“一线通达”“未诉先办”。要善于从共性投诉的分析研判中抓准裉节问题，提供决策参考，更好推动从“解决一件事”到“解决一类事”。

陈吉宁还来到设在市公安局的春节安保联勤指挥部，听取春节期间城市运行保障及社会面安全相关工作汇报，就交通组织、大客流应对、风险隐患排查、重点区域执勤值守等作了具体了解，通过指挥大屏察看大型商圈商街、综合交通枢纽安全秩序及交通组织疏导情况，视频连线值守在相关人员密集场所的民警代表，向奋战一线的广大公安民警和各条战线同志表示慰问和感谢。他说，龙年春节迎来八天长假，市民出游、游客来沪两旺，大家肩负重任，需要付出更多辛苦努力。要加强会商研判，夯实协同机制，用好数字赋能，精准高效处置，把防风险、保安全、护稳定各项工作抓实抓细抓具体，做到“心中有数”，确保广大市民群众过一个安全、欢乐、祥和的春节。

市领导李政、张亚宏参加相关活动。

（本文图片 陈正宝 摄）