编者按：近年来，上海市市、区机关各级党组织持续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真贯彻落实习近平总书记在中央和国家机关党的建设工作会议上的重要讲话精神，按照“让党中央放心、让人民群众满意”的要求，立足机关单位职能定位，在为基层群众办实事实践中取得了一批新成果，形成一批可借鉴、可复制的优秀工作经验。
为总结经验做法，促进交流借鉴，着力全面提高机关党建质量，市市级机关工作党委面向各单位征集了一批“我为群众办实事”优秀工作案例，即日起于公众号陆续推出。这些案例，是各单位机关党组织在深入基层服务群众、践行人民城市理念中的积极探索，是推动党建与业务工作深度融合、相互促进的有力举措。希望这些案例的分享，能够为各级党组织和党员干部更好地在知行合一中践行初心使命提供有益帮助。
打造智慧菜场 惠民生优保供
市商务委市场运行调控处党支部在推进民生项目中认真践行人民城市理念，坚持问需基层、深谋细划、跟踪管理、开门办事。2021年起，全市16个区共有125家标准化菜市场参与智慧菜场试点和创建工作，建成了45家示范性智慧菜场，为保障“菜篮子”保供价稳作出积极贡献。
走基层，问需于民建标准。围绕“办实事、解民忧”，分组实施“一区一调研”走访计划，汇集各区、行业、企业、专业人士、消费者、技术单位等建议和诉求，自下而上制订工作方案，夯实民意基础。
重布局，系统谋划保落地。以“菜篮子”区长负责制考核为抓手，指导各区系统性评估建设需求、主体能力和预期效果等，排摸选取申报点位，从源头保障项目落地平稳有效。
强机制，跟踪问效保质量。依托党建联建，强化市区协企联动，通过推进沟通会、年中小结会、中期现场会等，全链条掌握进度；坚持“建成一家，指导一家，完善一家，评价一家”，实地保障项目质量。
广纳言，开门办事促提升。通过组织“走进宁家·平顺菜市场”开放日、“开门办实事”现场会等活动，广泛听取市民意见；充分采纳菜市场经营户、消费者及政府各级部门、市场主体等多方建议，增强市民获得感。
树典型，巩固实效惠民生。动员各区商务部门、行业协会和相关企业总结经验做法，通过“上海发布”“上海商务”等开展案例连载报道，树立行业典型，鼓励互仿互学，扩大智慧菜场社会影响力和公众知晓度，提升市民满意度。
纠纷化解守民生 放心消费添活力
市市场监管局消保处党支部立足消费者权益保护主责主业，狠抓投诉举报处置，全力化解消费纠纷，解决消费者后顾之忧；狠抓监管执法，打击侵害消费者权益违法行为，破除行业顽症；狠抓放心消费创建，打造放心满意的品质消费环境，提升人民群众的获得感。
投诉举报处置有成效。2023年，指导基层市场监管部门共处置投诉122.41万件，举报47.21万件，挽回经济损失约3亿元。针对投诉举报量飞速增长，积极推动诉求源头减量工作，通过明确责任清单、约谈重点企业、拓展多元化解渠道等方式，投诉增速得到明显下降。
消费监管执法有成效。聚焦民生热点问题，加强新领域、新模式的消费者权益保护监管执法；联合市网信办开展个人信息保护专项执法行动，深挖违法线索，着力规范行业；2023年，共查办各类侵害消费者权益违法案件1471件；加强线上线下监管，关注重点全年共对2278批次消费品进行了监督抽查，并做好不合格后处理。
放心消费创建有成效。聚焦提质拓面，完善“放心消费创建评价指标”，在商圈、电商、餐饮、装修等13个与民生紧密相关的热点行业开展放心消费创建，落实经营者主体责任，为消费者提供更多优质放心的好店。大力推广无理由退货和长三角地区异地异店退换货承诺，消费者的消费体验和消费保障进一步提升，消费信心不断强化。累计培育放心消费创建单位91837家，线下无理由退换货单位43703家，异地异店退换货总部单位135家。