从这场别开生面的公安青年大比武，看出入境窗口行业如何做好政务服务这篇大文章
时间：2023-11-28
发布人：市市级机关工作党委
“先生，你们这批员工的护照都加急办理好了，随时可以来拿。”“阿姨您别急，我来给您想办法！”11月20日，一场别开生面的公安青年大比武活动在上海市公安局出入境管理局举行。来自多次获评上海市文明行业的公安出入境窗口行业12名青年民警，围绕“新形势下公安出入境窗口工作能力”主题，展开了一场还原实情、实景、实战的窗口工作能力实兵大比武。
此次参赛的所有案例，均源自民警窗口接待工作实践，反映出入境窗口实情。自今年有序恢复出入境证件办理以来，全市公安出入境管理部门累计办理中国公民出入境证件超450万证次，较2019年同期增长超20%。“我们出入境办证服务质量，不能因办证量的‘井喷式’增长而下降。”长宁、普陀分局参赛选手结合中心城区区位特点，从“聚光灯下‘螺蛳壳里做道场’”的精细化角度，展现各出入境办证大厅通过优化办证流程、延长服务时间、提高窗口效率等举措，让群众办证等候时长较恢复出入境证件办理初期减少70%。
今年4月，全市公安出入境窗口行业率先建成21个“办不成事”反映窗口。静安、虹口分局参赛选手还原出入境“办不成事”反映窗口实景，将心理学知识引入窗口群众接待工作，通过搭建线上材料补交渠道“容缺受理”，切实让群众办证“只跑一次”，展现出入境窗口持续提升政务服务成效。出入境“办不成事”反映窗口已累计解决群众诉求4961件，收到群众感谢信62封、锦旗16面，让符合条件的绝对办成事，对不符合办事条件的也能耐心解释，让群众满意而归。
出入境窗口既是青年主战场，更是实战练兵场。松江、奉贤、徐汇分局参赛选手聚焦出入境证件签发安全，通过巧妙运用窗口技战法，拦阻以虚假证明材料骗取出入境证件等行为。闵行分局参赛选手紧急处置在逃人员来出入境窗口办证警情，快速低调“无感”处置，确保了大厅办证群众安全“有感”。杨浦分局参赛选手巧妙核实出境事由，避免办证群众财产损失。一幕幕比武情景，展现了出入境窗口民警在实战中严守国门安全无虞。
今年以来，上海公安机关推出多项出入境便民利企服务举措，服务保障高质量发展成效凸显。青浦分局选手立足青吴嘉长三角一体化示范区优势，依托“全国通办”“长三角一体办”等出入境办证便利措施，为“一带一路”重点企业员工开辟异地办证绿色通道。浦东分局参赛选手聚焦浦东“引领区”建设，展现出入境办证服务举措对高端人才的磁吸集聚效应。上海出入境办证“服务包”制度推出后，已累计惠及重点企业30余家、服务重点外派员工办证近3000人次。
实兵才能实战。此次公安青年大比武参赛选手全部来自出入境窗口一线，都是窗口办证服务中的行家里手。他们有的是岗位业务标兵，有的是群众眼中的服务明星。出入境管理局一处参赛选手马旼逍曾作为窗口办证青年突击队队长，连续两个月奋战在窗口服务一线，因表现突出荣立个人二等功。获评青年岗位能手后，他表示：“细致、精致、极致的出入境办证服务，只有始终坚持贯彻‘把困难留给自己、把方便送给群众’工作理念，才能把出入境‘最美服务窗口’金字招牌打造成王牌。”
