国家税务总局上海市税务局第四税务分局（以下简称：四分局）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，着力厚植税务精神、彰显上海特色、推动文明实践，2020年荣获全国税务系统文明单位。四分局现有在编干部147人，平均年龄为30.5周岁，是上海市税务系统整建制单位中青年干部占比最高的集体。分局承担着全市12366热线纳税缴费咨询服务日常管理工作，是目前唯一的国家级国际纳税服务中心。

一、创建情况

四分局坚持党对精神文明建设的全面领导，一是在组织落实上下功夫，组织动员会、部署会、推进会，建立四个创建专班，对标对表落实创建指标。二是在“四个更好服务”上下功夫，深化“税先蜂”品牌建设，民意诉求“一线通达”，咨询服务“智慧赋能”，国际合作“跨境交流”，相关工作作为唯一基层经验被税务总局列入“税收服务高水平对外开放”新闻发布会，央视新闻直播间等10余家央媒进行报道。

01

坚持强本固基，把好思想建设“总开关”

坚定信念筑根基。学习宣传贯彻党的二十大精神，举办读书班、党团联学、与12345热线等党组织联建；“深、严、实、创”推进主题教育，组织党总支专题学习、主题党日示范观摩活动、自创《平凡的梦想》情景剧参演市局沉浸式思政课。“红枫税语”支部品牌在市市级机关工作党委举办的“四强”党支部书记大讲堂作经验分享。接受市委、总局巡回指导组调研督导获充分肯定。

教育引导强内核。定期组织缅怀先烈、红色寻访等爱国主义教育活动，打造党性教育“实景课堂”、文化“三走廊”等文明实践主题活动。高质量开展“六个一”系列廉洁活动，营造倡廉养廉良好氛围。

双线联动保畅通。疫情期间，组建党员先锋队，7*24小时接听12366热线，并全程支援12345防疫专线，力保双线畅通。

护航进博勇担当。成立“青春进博”专项突击队，连续5年为进博会提供双语税费咨询服务。

02

坚持凝心聚力，构建文明实践“主阵地”

科技赋能智慧服务。同行“一网通办”，构建“问办一体”，落实“一分钟”帮办，在市新闻发布会上作经验介绍。

精进技能高效服务。开展服务明星、星级坐席评选，组建6个学习发展小组。举办便民办税春风行动特展，创建12366“枫桥式”劳模工作室。

回馈社会志愿服务。组织干部到企业、园区、校园“面对面”普及税收政策；围绕减税降费等政策热点“屏对屏”进行可视化答疑。开展“学雷锋 树新风”文明实践志愿服务活动，参与静安寺街道等文明城区创建及部队共建活动，连续3年结对新疆贫困儿童助学。

03

坚持守正创新，打造税费服务“新引擎”

参与税收改革创新跨越。推出全国税务系统首个12366英语智能新系统，构建“猜你想问”新途径，落实“三方通话”新模式，取得高频帮办新突破。

丰富税费政策宣传渠道。携手中小企业服务中心，编制《独角兽企业税收服务手册》，参加欧盟商会外资企业政策宣讲会，联合市投促中心开展减税降费可视化答疑。

擘画国际税收美好前景。以上海税收文化主题馆为载体，开展“一带一路”税收促进联盟中方实践和国际交流双基地建设，依托《上海日报》CITY NEW SERVICE平台，开设全英文税费问答专栏，组建“智囊团队”，为跨境企业提供东道国政策介绍和争议解决等“量身定制”的专属服务。

二、创建成效

一是融思想，强化党建引领。获评首批“上海市优秀学习型组织”“市级机关学习标兵集体”，在上海市学习型组织建设推进大会上作交流发言。

二是融组织，强化选树先进。获评“全国青年文明号”“上海市工人先锋号”，相关工作经验多次被“上海机关党建微平台”等媒体宣传报道。

三是融工作，强化服务质效。智能咨询服务占比达60%，保持全国领先。“猜你想问 问办协同”入选税务总局主题教育典型案例。

四是融文化，强化创建合力。志愿服务时长逐年增长，爱心妈咪小屋获得五星评级，“税先蜂”品牌得到税务总局《中国税务年轻人》首刊宣传报道。

四分局将继续学习贯彻落实习近平总书记关于宣传思想文化工作的重要指示精神，持续打造数据化、智能化、国际化三大战略，以“有呼必应、有需必为”的诚挚初心和实际行动努力争创上海市文明单位！