上海市静安区市场监督管理局天目西路市场监督管理所（以下简称：天目西路市场所）将文明创建纳入工作总体部署，强化工作责任落实，聚焦“四个安全”全面履行基层市场监管所的各项职能，全面提升新时代基层市场监管部门的形象，2021年获评第二十届上海文明单位。

一、构建文明创建理论之基

理论学习定方向。一方面，制定《天目西路市场所党支部政治理论学习计划》,结合“不忘初心，牢记使命”教育实践活动，以支委会、党员大会、组织生活会等形式，组织党员干部深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，观看教育片，加强党员干部的思想政治建设。另一方面，细化创建工作步骤，制订了《文明单位创建规划》，设立工作领导小组，所长任组长，将创建工作落实到分管所长和组长层面，全体干部持续深入地开展创建活动。职工教育奠基础。积极开展社会主义核心价值观教育。在党员活动室内设立专栏，将社会主义核心价值观渗透进每位干部职工的工作生活，为精神文明创建奠定良好的思想基础。同时定期开展组织生活会，组织干部职工观看视频、学习理论、交流探讨，进一步弘扬社会主义核心价值观的丰富内涵和基本要求，结合精神文明创建活动，将社会主义核心价值观融入所内文化建设。

二、引导文明创建实践之径

规范审批流程，提优窗口服务。天目西路市场所在严把咨询受理关、验收核查关、证照发放关的同时，致力于打造规范文明窗口，为服务对象提供更高效优质的服务，窗口干部用真诚、热心、细致的服务得到了办事对象的一致好评，以自身实际行动擦亮“巾帼文明岗”的金字招牌。依法依规执法，提升监管水平。积极通过各种手段提升干部业务水平，多方拓展案件来源，将反不正当竞争、商标广告、网络商品交易等执法办案工作作为维护经济秩序稳定的有效手段，经常性开展办案理论、实务学习，业务骨干组建法制小组，保障案件质量，程序运用合法，法规适用得当。提高处置效率，优化满意消费环境。天目西路市场所辖区设有18个消费维权联络点，其中包括两个五星级消费维权联络点和一个四星级消费维权联络点，通过组建一支有力的联络员队伍、健全完善的消权工作制度和高效的消费纠纷处置机制，维护良好的市场秩序。

三、展现文明创建行动之果

参与社区文明共建。配合街道1+8和站区联动执法平台，会同公安、城管、市容等职能部门对辖区违法违规经营行为开展整治行动，联合取缔油烟噪音扰民、破墙开店等影响社会治安、文明城区创建的违法经营活动。疫情期间，每日出动执法人员开展错时监管工作，并报送无证无照存量、新增、疏导等动态数据。参与社会共建共治。与公安、城管、环保等部门形成合力，定期参加执法单位联席会议，各单位互相交流，社区满意度达100%。引导食品安全自治，在太平洋百货、凯德星贸商场开展食品安全自治，打造食品安全示范企业，并与社区志愿者开展共建共治，保障市民舌尖上的安全。大力开展食品安全“六进”活动52次，获得了服务对象的好评。积极参与志愿服务。在“3.5学雷日”“12.5国际志愿者日”等特定节点扎根社区、学校、市场等开展各种活动，参加志愿服务活动，服务内容包括：提供法律咨询、政策解读、组织食品药品和消费维权知识讲座、帮困结对等，服务对象涵盖火车站旅客、学校师生、社区老年人、商务楼白领等多行业、多个年龄层次的人群，受到服务对象一致好评。