近期，上海市税务局第四税务分局在本市第34个宪法宣传周期间，积极推进落实“奋进新征程 投身新实践 建功新时代”学习宣传贯彻党的二十大精神文明实践主题活动要求，开展“学习贯彻二十大 税收春风暖申城”减税降费惠民宣传实践行动，举办“依法纳税遵宪法 个税扣除惠民生”主题线上直播，聚焦社会公众广泛关心的个人所得税专项附加扣除相关政策，详细讲解、在线答疑，直播总观看量近万人次。
第四税务分局作为上海12345市民服务热线分中心，是国家级12366纳税服务中心，肩负税费双语咨询、国际交流和税收宣传等职能，为纳税人缴费人提供7×24小时咨询服务，现有干部136名，28岁以下青年占比52%。
近年来，第四税务分局高度重视文明单位创建，始终把精神文明建设作为提升纳税服务能力水平的有力抓手，加强组织领导，强化思想引领，融入城市文化，践行文明实践，热心公益志愿，着力打造“税先‘蜂’”特色品牌，用精细服务传递“税务温暖”，用便民办税践行“为民情怀”，努力以税收现代化服务中国式现代化。
思想引领，绘就向上向善的“同心圆”
分局深入学习贯彻党的二十大精神，通过组织党团联学、专题读书班，与12345、12333 热线及长征医院肾脏病科等党组织线上联学，与12366北京中心、成都纳税服务和宣传中心开展“税收现代化服务中国式现代化”云端大讨论，筑牢信念根基，凝聚发展合力。实施青年理论提升工程，打造党性教育“实景课堂”，建设党员活动室、荣誉墙、文化“三走廊”，不断增强干部责任感和荣誉感。
推行12366“五位一体”领航工程，开展星级坐席评选、劳动竞赛等活动，充分发挥示范激励作用。连续5年进驻进博会，为中外来宾提供双语涉税咨询服务，与“上海市便民服务热线联盟”、黄浦交警大队等部门联建，积极推进单位文化与城市文化相融合。
精细服务，架起惠民为民的“连心桥”
作为12345市民服务热线分中心，分局为纳税人缴费人提供7×24小时税费咨询服务，提出“最多答一次”的服务理念，实现市民服务“一号响应”、市民诉求“一线通达”。2021年来，共接听682多万人次来电，人工接通率达96.2%。疫情期间，分局全力支援12345疫情防控专线，建立“中心值守+居家接线”模式，统筹调度全市坐席力量，保障12366和12345双线畅通，累计接听市民来电10万余人次。
充分发挥全国首批税收普法教育示范基地效能，以税收文化主题馆为载体，先后开展“红蓝一课”“税月宝藏”等青少年税收普法教育活动。连续3年结对新疆贫困儿童开展爱心助学，连续6年举办点亮心愿爱心义卖，与外滩为老服务中心、静安寺街道结对，积极参与志愿服务。
聚焦发展，擦亮先行先试的“金名片”
分局在深化税收征管改革的“前哨阵地”，架好双向桥梁。加强与上海外国投促中心等市有关部门联动，为企业复产复市注入信心活力。与“学习强国”等新媒体平台合作，开展减税降费知识竞答，创新税法宣传形式。推行“1+1+1”便民举措，同行“一网通办”，构建“问办一体”服务新模式，落实一分钟响应在线帮办，全力开发“智能应答+全程互动”功能，推进“线上、网上、掌上”三位一体智能咨询建设，以“答未问”的方式响应咨询需求。目前，税务智能咨询服务语音识别率已达到90%以上，智能语音应答解决率达到70%。
持续打造税收“一带一路”实践基地，承接“发展中国家税务官员研修班”等重大涉外税收活动，开通国际税务热线，为“走出去”“引进来”企业个性化提供“政策套餐”。
分局成立以来，先后荣获“全国税务系统文明单位”“全国巾帼文明岗”“全国青年文明号”“上海市五一劳动奖状”等十余项荣誉。
分局将一如既往厚植人民情怀，用点滴微光汇聚税费服务热线保障的坚强力量，用实干担当为税收改革发展默默护航，以“有呼必应、有需必为”的诚挚初心和实际行动努力引领文明实践新风尚！